銷售過程中不要讓溝通成阻礙石

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2010-02-22 16:04:00　來源: 全球加盟網(wǎng)　有519人參與

111醫(yī)藥館藥房藥店加盟

經(jīng)營范圍：藥店加盟、醫(yī)藥電子商務(wù)、現(xiàn)代醫(yī)藥批零
門店數(shù)量：1000家
單店投資額：20~50萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　因業(yè)務(wù)需要，近日來公司新招了幾個(gè)國內(nèi)業(yè)務(wù)，前天，做為公司“前輩”的我，去跟他們做了個(gè)短暫的交流，有人問道“鳳姐，一般是用什么手段去找客戶??？”我沒有去更正他用詞的不當(dāng)，只是換了種方式去重復(fù)他的話：“用什么方式去找客戶啊？——很多的，一些汽車影音網(wǎng)等加盟行業(yè)網(wǎng)站，以及其它b2b網(wǎng)站?！?br style="font-family: ">　　上面，那個(gè)“手段”顯然是不太文雅的詞，是個(gè)貶義詞，用在形容找客戶，很不恰當(dāng)，考慮到那位朋友是新手，我也沒有直接去說他的詞怎么的，只是換了個(gè)方式去提配他的用詞不當(dāng)。雖說我們說話不必像作家那樣，對(duì)用詞去深推細(xì)琢，反復(fù)推敲，但是這種簡易用詞，能準(zhǔn)還是需要用準(zhǔn)的，怎么說也是說了二十多年的國語，身為國人，一定要尊重漢語文化，用詞準(zhǔn)確，也是對(duì)客戶的一種尊敬。
　　像這種情況，我們應(yīng)該是經(jīng)常遇到的，以有做采購時(shí)，打電話給時(shí)間久沒聯(lián)系的供應(yīng)商，“xx先生，上午好，我是xx公司的彭小姐?！眡x先生答：“哦，彭小姐，您好，找我有事嗎？”聽到這樣的話，心理有點(diǎn)不快“非要有事才找你啊！”雖說我找他確實(shí)有事，但不太喜歡他這種口氣，其實(shí)他可以說：“哦，彭小姐，好久不見了，有什么可以幫到你嗎？”前后兩句話的意思都差不多，換一種方式表達(dá)，得到的感覺卻是很大差別。
　　舉個(gè)很多人都聽過的例子，兩人在祈禱時(shí)想抽，前者說“我可以在禱告時(shí)抽嗎？”得到的回答是“當(dāng)然不可以”，另一人說“我可以在抽時(shí)禱告嗎？”他得到的回答時(shí)：“可以，沒問題”。兩個(gè)人是同樣的意圖，只是說話的方式不一樣，得到的結(jié)果卻是完全相反。
　　前兩天，有聽到同事跟客戶講電話，可能是信號(hào)不太好，同事聽得不太清楚，同事說：“什么啊，沒有聽清，你那邊信號(hào)不好，我聽不到，等下再打給你行不？”
如果是給普通朋友打電話，這樣說也沒什么，我想對(duì)方也不會(huì)太在乎，如果是給一客戶這樣說，未免有點(diǎn)欠妥。有時(shí)候確實(shí)是自己的信號(hào)不太好，而有時(shí)是客戶那邊的信號(hào)不太好。不管怎么樣，我們都應(yīng)該把信號(hào)問題攬?jiān)谧约荷砩?。以說成是：“不好意思，我這邊信號(hào)不太好，聽不太清楚，我換個(gè)地方打給你吧！”一般這樣說，客戶都會(huì)有意識(shí)的，那時(shí)可能在地下車庫，或者在建筑物密積的地方，他自己的信號(hào)不太好，他可能會(huì)說：你十分鐘后再打過來，或者是我等下給你打過去。
　　有一次在公交車上，人很多，很擠，從后門擠上去，鉆了個(gè)空隙。聽售票員說：“人比較多啦，大家往里面走啦，剛上車的準(zhǔn)備好零錢買票啦，沒座的站好扶穩(wěn)啦，下站準(zhǔn)備下車的，提出走出來了啦，站在門口的人注意開門啦——”這是幾句平凡的不能再平凡的話，不注意的人，聽起來，覺得這沒什么，可仔細(xì)一聽，卻能聽出里面的味道——這個(gè)售票員，幾乎每句話的結(jié)尾，都帶了一個(gè)“啦”字。
　　經(jīng)常無意的重復(fù)，會(huì)讓客戶接起你的電話，就感覺不自然，不太習(xí)慣，甚至把客戶嚇跑都有可能。
所以建議各位做業(yè)務(wù)的朋友，請(qǐng)管住自己的嘴巴，不要有意無意的去重復(fù)某個(gè)字，如果你已經(jīng)養(yǎng)成了重復(fù)的習(xí)慣，建議早點(diǎn)改掉這不太好的習(xí)慣。
　　以上只是舉個(gè)小例子，希望大家平時(shí)說話的用語盡量注意點(diǎn)，能準(zhǔn)則準(zhǔn)，不要說找不到客戶，有時(shí)候客戶都是為自己的用詞不當(dāng)給趕走了。