無論是加盟店對于總部的抱怨，或是總部對于加盟店的不滿，在彼此互動的過程當中，都會造成爭執(zhí)與糾紛不斷。有人形容特許加盟體系下，總部與加盟店之間的關系就像結婚一樣，婚前要看清楚，婚后要睜一只眼閉一只眼，不要太計較。但也有人的看法是，二者之間的關系就好像古時春秋戰(zhàn)國時代，君主與諸侯之間的關系，結合點是在利益方面，彼此既聯(lián)合又相素猜忌。

??? 　如此混亂又曖昧的關系下，的確是很容易發(fā)生意見不同的爭執(zhí)，如果雙方不能理性而冷靜地協(xié)商，達成雙方都能接受的共識，糾分必然將發(fā)生。因此，除了加盟店本身應具備正確的觀念，配合總部的整體政策外，特許總部也應該負起責任，讓加盟店降低進貨的成本、提升營業(yè)額、好讓加盟店更有向心力。

　??? 對于總部行銷支援與輔導的不滿，幾乎是不分任何業(yè)種，成為加盟者共同的心聲，但更為有趣的是，加盟店的抱怨在內(nèi)容上又可分為兩類，優(yōu)先種抱怨總部沒有任何動作，或是似有基無的關注，對該店業(yè)績或是經(jīng)營的瓶頸，毫無幫助可言。

　??? 相對于總部不做行銷輔導或做的不夠確實的抱怨，也有加盟店認為總部干預太多，今天要求那個，明天又要配合這個，加盟主不堪其擾。

　??? 因此，對加盟總部而言，在行銷支援與輔導這方面的角色扮演，輕重拿捏的分寸非常重要。一般常見的加盟店老板心態(tài)，通常只在經(jīng)營產(chǎn)生困難時，才會想到要向總部請求支援，收效穩(wěn)定時就把總部的規(guī)定當成控制個人自由行為的約束。