形象就是一切--訪王磊形象公社總經(jīng)理王磊
- 經(jīng)營(yíng)范圍：美發(fā)連鎖
- 門店數(shù)量：400家
- 單店投資額：20~50萬
采訪嘉賓：王? 磊? 上海王磊形象設(shè)計(jì)有限公司 總經(jīng)理
主 持 人：蔡麗才? 全球網(wǎng) 主編（首席評(píng)論員）
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一?????? 采訪實(shí)錄： 蔡：請(qǐng)您簡(jiǎn)要回顧一下留美形象設(shè)計(jì)的職業(yè)歷程？ 王：我父親是編劇，母親是導(dǎo)演；受藝術(shù)氛圍熏陶，我從小喜歡藝術(shù)和美學(xué)。81年到美國(guó)自費(fèi)留學(xué)，在紐約學(xué)服裝設(shè)計(jì)；84年在芝加哥標(biāo)榜美發(fā)學(xué)院進(jìn)修；85年在華人社區(qū)開過幾家店；87年到洛杉磯abc學(xué)院做了4年多美發(fā)老師，并在當(dāng)?shù)睾芎蒙鐓^(qū)開了一家店，之后任職美國(guó)亞洲電視臺(tái)造型師后改做新聞主播；95年回國(guó)在上海廣電大廈開設(shè)王磊形象設(shè)計(jì)工作室，建立了合格的品牌知名度；97年在梅隴鎮(zhèn)廣場(chǎng)開設(shè)立優(yōu)先家王磊形象公社。 ? 蔡：讓您刻骨銘心的是哪一件事？ 王：在廣電大廈做美發(fā)院時(shí)，有天，沙宣創(chuàng)始人維達(dá)·沙宣站在門外，很專注地觀察我剪發(fā)，當(dāng)我用英文和他交流后，他很興奮地找來p&g的副總裁，邀請(qǐng)我在幫沙宣做點(diǎn)事。之后我?guī)е浾叽韴F(tuán)到沙宣英國(guó)總部進(jìn)修，包括品牌運(yùn)作和企業(yè)文化，回國(guó)后做了3年的品牌推廣。另我難忘的是，50年代沙宣引路時(shí)尚潮流，家喻戶曉，能和他共事，是一種榮幸，是他給了我機(jī)會(huì)和更大的信心。我立志做的王磊，把一個(gè)曾被人瞧不起的行業(yè)做成整體形象包裝的美學(xué)藝術(shù)。我是一個(gè)喜歡尋找挑戰(zhàn)的人，我熱愛生活。 ? 蔡：為何您毅然選擇回國(guó)發(fā)展事業(yè)？目標(biāo)是什么？ 王：93年回國(guó)調(diào)查，先后到過北京、上海、廣州、溫州等城市，發(fā)現(xiàn)形象設(shè)計(jì)在仍處于萌芽階段。三明治的生活經(jīng)歷讓我深刻感受到：越深入美國(guó)主流社會(huì)，越感覺外國(guó)人瞧不起人，主要是因?yàn)榕e止和形象缺乏涵養(yǎng)，感覺不夠和國(guó)際接軌，不夠大氣。我們倡導(dǎo)的“磊”文化使命是：提升人形象，提高美發(fā)行業(yè)地位，幫助美發(fā)人成功。 ? 蔡：請(qǐng)您分析一下國(guó)內(nèi)美容美發(fā)行業(yè)的現(xiàn)狀與未來？ 王：這個(gè)行業(yè)非常不規(guī)范，難度小，從業(yè)人員文化素質(zhì)低；短視經(jīng)營(yíng)行為、野蠻的管理模式催生了嚴(yán)重同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)格局，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入重新洗牌階段。未來的趨勢(shì)：擁有正確的定位，系統(tǒng)和管理已形成共識(shí)，才能形成核心戰(zhàn)斗力。 ? 蔡：以您本人姓名王磊創(chuàng)建品牌，有什么特別的意義嗎？ 王：在管理門店時(shí)，我就開始思索，文化和理念是逐漸影響的一個(gè)過程，需要有個(gè)核心“綱領(lǐng)”來傳播，于是便我名字開始想，“磊”字自白：三塊石頭，三塊金磚；王磊以“忠、誠(chéng)、仁”作為企業(yè)文化的靈魂，如何延伸呢？他山之石，可以攻玉，分解成三塊金字塔，攀登人生的金字塔，要拾級(jí)而上，“磊”文化便有了延展和要素。社會(huì)是個(gè)大舞臺(tái)，我從小想做演員明星，也喜歡寫很多文章感染別人，品牌有了文化的沉淀，就開始形成了金字塔，我們從一開始就形成一個(gè)品牌意識(shí)，這是寶貴的無形資產(chǎn)。 ? 蔡：成立王磊形象培訓(xùn)中心很大的作用是什么？ 王：任何企業(yè)想教育人時(shí)都想建一個(gè)“黃埔軍?！保覀兿朐谌珖?guó)建立一個(gè)高端培訓(xùn)的樣板學(xué)校，就成立了王磊形象培訓(xùn)中心。當(dāng)然，我們?cè)趯W(xué)校的運(yùn)作know-how上有待于加強(qiáng)。目前中心以內(nèi)訓(xùn)為主，從行業(yè)根本服務(wù)，改變?nèi)说男蜗螅瑯淞?biāo)桿；中心也肩負(fù)著事業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)任務(wù)。 ? 蔡：要在國(guó)內(nèi)操作一個(gè)成功的形象設(shè)計(jì)品牌，您認(rèn)為很大的挑戰(zhàn)是什么？ 王：我們?cè)谧鲆粋€(gè)百年老店，關(guān)鍵是掌握好品牌的know-how，二次創(chuàng)業(yè)是很難的，目前較缺點(diǎn)是歸零的心態(tài)，蛻變舊有管理團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)艱巨的工程，文化和理念的升級(jí)是關(guān)鍵。王磊聘請(qǐng)了專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，建立非常堅(jiān)實(shí)的總部基礎(chǔ)，已導(dǎo)入了平衡系統(tǒng)推進(jìn)法來推廣品牌系統(tǒng)，現(xiàn)在我非常有信心。 ? 蔡：您如何看待目前美容美發(fā)行業(yè)盛行的“跑馬圈地”式的擴(kuò)張？ 王：快速擴(kuò)張是一種商業(yè)模式，是必然現(xiàn)象產(chǎn)物。行業(yè)品牌要么做大要么做精，先做好了再全面擴(kuò)張，關(guān)鍵是要用心做好，要有危機(jī)意識(shí)。做大時(shí)，公司要與員工捆綁經(jīng)營(yíng)，如店長(zhǎng)入股制的變相合伙。行業(yè)中受爭(zhēng)議的是如何對(duì)預(yù)售卡的現(xiàn)金進(jìn)行安全管理，如果過度干涉就違背了自由經(jīng)濟(jì)的原則，建立品牌的公信力和誠(chéng)信度是當(dāng)務(wù)之急，員工合股或直營(yíng)模式，相對(duì)較小。 ? 蔡：您是如何打造出這支來自全世界各地專業(yè)團(tuán)隊(duì)——先進(jìn)軍師？ 王：開始時(shí)員工中外國(guó)人多，由于生活習(xí)慣、品質(zhì)和氛圍差別太大，多數(shù)離開了，現(xiàn)在是香港臺(tái)灣人較多。我們用技術(shù)系統(tǒng)來管理團(tuán)隊(duì)，較容易掌握，將管理系統(tǒng)設(shè)定小模塊按照標(biāo)準(zhǔn)來操作，管理方面和現(xiàn)代先進(jìn)的系統(tǒng)結(jié)合，有了執(zhí)行工具便于開店和后期管理。當(dāng)然，績(jī)效體系設(shè)計(jì)是否合理、監(jiān)督考核、老板的文化、做人做事的標(biāo)準(zhǔn)等都起到關(guān)鍵作用。員工對(duì)品牌有了感覺，形成感情，便營(yíng)造了凝聚力。員工大部分是從服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)到美發(fā)業(yè)，管理者要成為雜學(xué)。要給他們多方面提升的空間，進(jìn)行由外到內(nèi)的整體包裝。 ? 蔡：王磊門店的設(shè)計(jì)和裝潢有哪些與眾不同的風(fēng)格？ 王：我們致力于提升人形象，門店形象識(shí)別系統(tǒng)中規(guī)劃了不同主題的分社，有情、40-50年代懷舊風(fēng)、歐風(fēng)、日本風(fēng)等，用創(chuàng)意引路時(shí)尚潮流對(duì)品牌進(jìn)行超值的展現(xiàn)。一線城市以梅隴鎮(zhèn)形象公社體現(xiàn)現(xiàn)代歐式，和連鎖不同；二線城市以王磊young為主，目前在重新定位，可能做成黑白，顏色不可以太過，打造自己色彩的標(biāo)準(zhǔn)，追求整體感覺。準(zhǔn)備在華東地區(qū)先擴(kuò)張王磊young品牌。 ? 蔡：行業(yè)面臨客人的廣泛質(zhì)疑聲中，在設(shè)備和產(chǎn)品上王磊是如何獨(dú)善其身？ 王：正規(guī)的大店產(chǎn)品其實(shí)都是比較好，設(shè)備上需要進(jìn)一步完善和執(zhí)行先進(jìn)的監(jiān)管系統(tǒng)，在這方面還需進(jìn)一步提升。美發(fā)品牌地區(qū)差異很大，消費(fèi)者通常都將品牌混在一起，評(píng)價(jià)便容易偏激，這種過渡時(shí)期的質(zhì)疑是可以理解的。
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