有名營銷大師菲利浦?科特勒將消費者的行為劃分為3個基本階段：一是量的消費階段，即人們追逐買得到和買得起的商品；二是質(zhì)的消費階段，即尋求貨真價實、有特色、質(zhì)量好的商品；三是感性消費階段，即注重購物時的情感體驗和人際溝通，它以個人的喜好作為購買決策標(biāo)準(zhǔn)，對商品“情緒價值 的重視勝過對“機能價值”的重視。

　　如今，國內(nèi)人們生活水平蒸蒸日上，人們的消費行為已經(jīng)從改革開放初期量的消費階段過渡到了質(zhì)的消費階段末期。已經(jīng)擁有了各種基本日常生活必需品的消費者，在凝視自己的生活的時，開始重新思考：“如何讓生活品質(zhì)得到進一步的提升？”

　　伴隨著這一理念的逐漸興盛，感性消費逐漸占據(jù)了人們的生活，各種新奇趣味富有創(chuàng)造性的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)用在衣食住行育樂各個層面，因為提供給消費者無窮樂趣而大受歡迎。這優(yōu)異行趨勢顯示，人們已經(jīng)不再滿足于成品家居產(chǎn)品簡單搭配帶來的審美愉悅感，而是開始追求產(chǎn)品創(chuàng)造性給心靈帶來的充實并產(chǎn)生感性價值的滿足。

　　針對消費者這一心理質(zhì)地性地轉(zhuǎn)變，鑒于人們對用自己的雙手去創(chuàng)造或組合商品，享受創(chuàng)感覺這一日益高漲的心靈渴求，申派衣柜以全新姿態(tài)登上行業(yè)焦點舞臺，為顧客推出具有創(chuàng)造性、人性化的家具定制服務(wù)，為顧客提供感性消費的優(yōu)佳體驗。申派品牌定制家具的設(shè)計以顧客的創(chuàng)意、需求為靈魂思想，產(chǎn)品的制作細(xì)節(jié)則緊緊圍繞這一靈魂思想而推展。

　　據(jù)介紹，整個定制服務(wù)過程中，申派定制家具的亮點特色之一就是實行一律的服務(wù)至上原則。實話說，服務(wù)至上的服務(wù)的口號在各行業(yè)中都并不少見，但虛有其表的也的確不少。申派與行業(yè)私營商家有何不同？品牌又如何徹底落實服務(wù)至上的口號呢？

　　記者就此疑問采訪了申派運營總監(jiān)陳遠(yuǎn)東先生，陳總監(jiān)明確地說，這兩者不同之處就在于，私營商家銷售的是產(chǎn)品，但品牌經(jīng)營的是始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。

　　進一步來說，私營商家銷售產(chǎn)品可以是簡單的你情我愿一次性服務(wù)，但品牌經(jīng)營需要長期精心維護。成品經(jīng)銷商可以在銷售產(chǎn)品的路上勇往直前，產(chǎn)品銷售出去就算成功，但品牌需要沉淀下來，與顧客建立起時間久的情感鏈接。如果將這兩者與顧客之間相互認(rèn)可的關(guān)系比作對等談戀愛，成品經(jīng)銷商圖的是一時的熱情，而品牌要的是婚姻，是彼此關(guān)系的經(jīng)營。

　　申派品牌旗下直營店、加盟店等鋪展在全國各地，每一家加盟店都是申派品牌血脈延續(xù)，牽一發(fā)而動全身。品牌聲譽合格，則加盟商也受益，加盟商經(jīng)營得好則品牌發(fā)展更快。因而，申派的每一步行動發(fā)展都必須要謹(jǐn)慎，要全面布局，需要緩慢沉淀。

　　當(dāng)然，金無赤足人無完人，在磨合過程中，彼此可能都會有各種缺陷展現(xiàn)出來，這就需要需要彼此互相理解、調(diào)整，逐漸完善。申派品牌可以做到的，就是盡可能為顧客提供更貼心更全面的服務(wù)，這也就是品牌服務(wù)至上經(jīng)營理念的落實。

　　要落實這一經(jīng)營理念，細(xì)節(jié)上必須要充分給予關(guān)注。比如，在對顧客服務(wù)關(guān)系建立之初，申派品牌要求旗下各家居加盟店、直營店的設(shè)計師有一律靈敏的領(lǐng)悟能力，能夠充分領(lǐng)會顧客的創(chuàng)意思想，清楚他們想要的是什么。定制家具設(shè)計圖紙交予企業(yè)工廠制作前，也會再予以顧客確定，將服務(wù)做細(xì)，避免一些不必要的誤會產(chǎn)生。

　　在家具制作過程中，申派也會考慮到顧客健康的問題，選用原材時會采用甲醛含量很低的板材，盡量避免產(chǎn)品對顧客有可能產(chǎn)生的不良影響。雖然這樣的環(huán)保原材造價相對較高，但申派也不會將此壓力在顧客身上成倍施與，而是會降低自身的收銀來培養(yǎng)顧客的好感，讓顧客感受到品牌的用心經(jīng)營。

　　在產(chǎn)品定制完成后，如若產(chǎn)品在運輸過程、安裝、初期使用過程出現(xiàn)不可調(diào)整的問題，申派在經(jīng)過技術(shù)鑒定確認(rèn)不是人為造成損壞致使后，可時間為顧客的產(chǎn)品開設(shè)綠色通道，將產(chǎn)品收回進行維修，返修，重做，提高/增加產(chǎn)品再出廠時間比平時的交貨期時間縮短一半，讓顧客能夠及早安裝使用產(chǎn)品。

　　對于定制家具下單到實物安裝使用過程中有可能出現(xiàn)的一些不可避免的糾紛問題，陳總監(jiān)坦誠表示，行業(yè)的任何一個品牌不可能每一件定制家具可以實現(xiàn)顧客滿意，申派也不會不計后果宣揚自己。只是，對這些意外可能會出現(xiàn)的問題，申派將會本著服務(wù)至上的心服務(wù)顧客，去解決問題，相信顧客也能夠充分給予理解，不致后對彼此親密的關(guān)系造成太大影響。

　　關(guān)于售后服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，陳總監(jiān)也詳細(xì)給予了闡述，品牌對旗下的出廠定制家具提供的是終身售后服務(wù)。產(chǎn)品售出后，顧客在使用過程中的一些小問題，申派完全提供免費上門維修、保養(yǎng)服務(wù)。如若是較為嚴(yán)重的損壞，品牌將會經(jīng)過技術(shù)鑒定之后，根據(jù)情況適當(dāng)進行工本費收取進行返廠維修。

　　陳總監(jiān)表示，總體上，申派加盟品牌的售后服務(wù)基本上是以免費服務(wù)為主。原因還是那句話，品牌經(jīng)營的是人心。品牌客戶口碑傳播是很好、快的，而顧客的認(rèn)可更是品牌的立根之本。

　　陳總監(jiān)這樣詳細(xì)而全面的一番誠懇表述，以及這一系列服務(wù)規(guī)則的明確展示，相信不僅僅是我，讀者們也必然感受到了申派的用心經(jīng)營。古訓(xùn)有曰：得民心者得天下。申派如此用心經(jīng)營品牌，相信他們必然會贏得顧客的全心信賴，帶領(lǐng)眾多想要在家具領(lǐng)域一展宏才，創(chuàng)下自己終生事業(yè)的智慧之選商開創(chuàng)申派個性制作家具的一片天地。　

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