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采訪嘉賓：黃進能? 國際集團 ?董事長

主 持 人：蔡麗才? 全球加盟網(wǎng)主編（首席評論員）

一?????? 采訪實錄

蔡：干洗業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)哪些主要特征？

黃：市場還沒有全面打開，干洗品牌遍地開花，現(xiàn)狀比較混亂，沒有進入正規(guī)的運營競爭軌道。另外國內(nèi)和國際的發(fā)展存在著很大的差異。世界環(huán)保組織很早就提出全面禁止四氯乙烯等有毒性的洗滌劑，在日本等也早就實現(xiàn)了，可是在國內(nèi)依舊沒有實現(xiàn)。

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蔡：各大品牌“風起云涌”瘋狂擴張，市場是否趨于飽和？

黃：是很大的市場，而的洗滌時代還沒真正開始。現(xiàn)在我們的服務對象主要還是大中城市的白領。如果可以讓50%的老百姓都進入干洗生活，可以想象那將是多大的市場需求。而隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)化是趨勢，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，是必然。

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蔡：行業(yè)的迅速崛起過程中，消費者的消費心態(tài)和理念起了哪些微妙的變化？

黃：過去的洗衣店給人的印象往往是臟、亂、差，所以從消費者的不屑到好奇再走向信賴，這一心理歷程非常微妙。為贏得這種信賴，我們從一開始便就下足功夫。俗話說“船小好掉頭”，而我相信大船行得穩(wěn)，所以我租很大的門面，環(huán)境上做到寬敞、干凈、明亮、通透，讓我們的干洗店在視覺上打破大家以往的偏見。

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蔡：是什么觸動了您來大陸智慧之選干洗事業(yè)？

黃：“窮則獨善其身，達則兼濟天下”。我在臺灣做的是洗滌劑，當初來大陸智慧之選業(yè)是為了順應市場競爭，是我們公司的一個延伸產(chǎn)業(yè)，記得94年來大陸，那時國人的著裝色彩還是比較保守的，97年呈現(xiàn)出比較靚麗的色彩，待98年時機成熟了，就開始投入干洗事業(yè)。我希望可以為社會做得更多，所以我們干洗店干洗提出“綠色環(huán)保洗衣”的口號，希望可以把干洗店洗衣業(yè)做成一種良心事業(yè)。

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蔡：當時覺得干洗店難的是什么？是什么讓你堅持下來了？

黃：很大的困難應該是“人”。消費者方面，要取得他們的信賴；員工方面，要引導他們進入服務行業(yè)的角色，從一開始我干洗店干洗就對他們進行了嚴格的禮儀培訓，從一個微笑到一句問候，我們都做得一絲不茍。功夫不負有心人，現(xiàn)在已讓“洗不掉找干洗店”的口碑家喻戶曉。是性格讓我堅持下來的，一種不達目的不罷休的信念。我始終認為，當我們遇到挫折時需要的不是怨天尤人，應該勇敢的去面對，把困難當成是一種提升自己的機會。

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蔡：回首的創(chuàng)業(yè)歷程，上海這座國際化的大都市讓你感動的是什么？

黃：讓我感動的應該是每次召開“加盟商大會”的時候，總會有那么多合作伙伴會送給我一些土特產(chǎn)之類的小禮物。因為我知道他們了，所以才會那么開心。當我看見自己不僅可以為自己創(chuàng)造幸福，還可以照顧到那么多家庭的時候，我覺得很欣慰。

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蔡：干洗店的成功，您想感謝的是哪一個人？為什么？

黃：一個成功的男人背后一定站著一位成功的女人，我想感謝的是我的太太。這么多年來她一直支持我，理解我。在創(chuàng)業(yè)初期和我一起奮斗，一起走過?，F(xiàn)在事業(yè)比較穩(wěn)定了，她不僅把家庭打理的細致周到，還力所能及為我分擔一些公司上的困惑。

蔡：請您分析一下干洗店干洗這個可愛的小象商標？

黃：首先要說一下的來歷，“干洗店”這個名字也是我自己起的。在臺灣、泰國等地區(qū)、大的公司和很多廟宇門口都有兩尊大象，是一種非常吉祥和穩(wěn)重的的象征。這個小象很可愛很大氣，非常貼近消費者，很親切很有安全感。

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蔡：您是如何讓“洗不掉，找干洗店”這句口號真正深入人心的？

黃：其實當初提出這句口號時，是很受爭議的。但是我有足夠的自信，所以才敢提出這樣的口號。所謂“知此知彼，百戰(zhàn)百勝”，即便我做不到真正的的去污，但是當別人只能做到30%去污時，我已經(jīng)可以做到90%以上，干洗店干洗的處理技術(shù)很過硬，洗滌劑、處理劑、設備等都是自己生產(chǎn)和提供，所以我們很有把握的?？诒鄠鳎放撇拍苌钊肴诵?。

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蔡：面對業(yè)內(nèi)對家族式管理的廣泛質(zhì)疑，您是如何“輕裝上陣”管理的？

黃：關鍵是心態(tài)，我不欣賞親力親為，或獨攬大權(quán)，我更欣賞“借力使力”。所以我也經(jīng)常會和我太太溝通，我覺得沖鋒陷陣的時期已過去了，我們就應該退了，要給機會讓下面的人成長起來，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)科學的現(xiàn)代化管理模式，順應市場競爭的規(guī)律，迎接更新的挑戰(zhàn)。