不一樣的美豪麗致 做不一樣的自己
人啊，總是在互相羨慕。學生黨羨慕工作黨，有工資賺，又不用再受作業(yè)考試的無情摧殘，工作黨又羨慕學生黨，有青春有假期，單純青澀不操心無慮，不用受加班出差的折磨。
不論是因工出差，還是外出度假，入住酒店的時候，我們常能在酒店大堂發(fā)現(xiàn)兩類人的存在，一是大堂經(jīng)理，一是門口安保。大堂經(jīng)理端坐酒店前臺，等著我們走上前去詢問問題，門口安保人員開完門，就閉手站在門邊。
如果你住過美豪麗致酒店，你就會發(fā)現(xiàn)，美豪麗致既沒有大堂經(jīng)理，也沒有安保人員，也不能說沒有，而應該說，美豪麗致把這兩個崗位更新升級了，酒店管家取代了大堂經(jīng)理，禮賓替換了單純的安保人員。
在美豪麗致酒店，客服經(jīng)理會主動上前詢問，主動找到客人，根據(jù)客人的需求提供幫助，主動迎客送賓，做好協(xié)助性服務，而不是等著客人來找，畢竟，客人是需要被服務和被感動的。同時，美豪麗致酒店把安保人員變成禮賓人員，保安是單一的崗位，禮賓則是綜合性崗位，需要服務客人，迎車敬禮，給客人提行李、擦洗車輛等等。
其實，這只是冰山浮出水面的一角，這兩個職位的改變，體現(xiàn)的是美豪麗致酒店化被動服務為主動務的理念。大部分的品牌酒店都在學習國際酒店，而國際酒店大多追求高大尚，對國人少一份真正發(fā)自內(nèi)心的尊重。美豪麗致從內(nèi)心真正歡迎客人，努力讓所有住店的客人真正感受到尊嚴。
除了化被動服務為主動服務，美豪麗致酒店還在把窄服務變成寬服務。比如，把時間變寬，很多客人午餐后，特別想睡覺，但是一過退房時間，就要多收取一半費用，這讓人心里很不舒服。所以美豪麗致早實行下午3點退房，會員到下午4點，鉑金會員到下午5點，尊貴卡會員到下午6點退房。
把消費性的項目變成增長性的免費項目。目前美豪麗致酒店已陸續(xù)推出200多項增長服務項目，如免費機場接送服務、自助洗衣房、免費熨燙洗服務、免費擦洗車輛服務、免費上下午茶服務等等，深受客人的歡迎。
美豪麗致酒店還在努力把人服務變成機服務，自助機、手機APP或微信自助辦理住店手續(xù)，目前一部分新店已具備這個功能，未來的美豪麗致酒店都會實現(xiàn)類似的智能服務。
美豪麗致酒店就是這么得任性，這么得不一樣。美豪麗致的獨特魅力，你get到了沒？
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