隨著網(wǎng)購走進(jìn)人們的生活，快遞也成了很多人生活中不可或缺的元素，并不斷改變著市民的消費(fèi)模式和生活方式。然而，在享受著快遞公司帶來的便利同時，很多人也被其中的諸多問題所困擾：快遞變“慢遞”、“先簽收后驗貨”、丟件難賠付等，面對種種“霸王條款”，消費(fèi)者們不得不一次次地被“潛規(guī)則”。

　　去年8月份，在南京工作的張小姐，用申通快遞給西安的朋友寄了一件價值七八百元的掛件，可是十五天過去了，對方始終沒收到貨物。反復(fù)詢問下，申通方面才表示，包裹被弄丟了，并要求張小姐寫一份賠償申請傳真到總公司?？砂肽甓噙^去了，張小姐不僅沒得到任何答復(fù)，賠償款的影子也沒看到?！跋胝疑晖ɡ碚?，可電話始終打不通。就連本來很熟悉的申通發(fā)貨員也忽然消失了?！碧崞疬@件事，張小姐既氣憤又無奈。因為如果投訴的話，快遞公司諸如“沒有辦理保價或賠償”的“霸王條款”一定會來反駁，而且費(fèi)時費(fèi)力，普通消費(fèi)者哪里耗得起。

　　丟件痛苦，收件也收得膽戰(zhàn)心驚?！拔医雮€月在網(wǎng)上買了5次東西，沒有一次是親自簽收的?！本W(wǎng)購達(dá)人吳小姐告訴記者。有次她網(wǎng)購了一瓶香水，快遞員送到公司前臺就走了，等她拿到手，卻發(fā)現(xiàn)包裝“完好”獨獨不見里面的香水。“誰都不知道東西哪兒去了，快遞員說簽收后就與他們無關(guān)，賣家說我沒驗貨，后只好自己承擔(dān)這一損失。”

　　對于代簽，圓通快遞員小李也很委屈?！懊刻焐习偌爝f包裹，基本不可能每件都遞送到本人手中，我們不可能因為一個包裹跑兩三遍?！毙±钫f，那樣的話肯定會大大加重快遞員的工作量，也降低了工作效率。

　　事實上，“丟件不賠”、“代簽”成風(fēng)，僅僅是快遞業(yè)令人詬病的“冰山一角”。在快遞業(yè)不勝枚舉的“潛規(guī)則”面前，消費(fèi)者成了無奈的弱勢群體。 ?

　　“按照各個片區(qū)的業(yè)務(wù)量估算，出個幾十萬就可以把這條路線包下來?！币晃豢爝f業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露，一次性出錢買斷終身運(yùn)營權(quán)，只要這家快遞公司不倒，就可以一直收件。這便是快遞企業(yè)獨特的特許加盟模式，由于缺乏發(fā)展擴(kuò)張的資金，總公司往往將分公司承包給各地區(qū)的加盟者，加盟分公司又將子站點承包給個體戶，申通乃至韻達(dá)，都是憑借這種模式迅速擴(kuò)張至全國。

　　然而，“在這種模式下，分公司都是各自為政，哪家有難，總公司也不會派出支援，哪家有糾紛，也都是自己協(xié)調(diào)解決?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，這樣的模式除了無法很大化利用資源，還有就是致使快遞業(yè)內(nèi)部龍蛇混雜，甚至出現(xiàn)快遞員內(nèi)盜的情況?！耙驗檎军c有招人的權(quán)力，而公司根本掌握不了每一個快遞員的信息，追查也就無從談起。而且，由于包裹出問題都是由各家自己賠償，所以出了問題，快遞公司就會很大限度地為自己推卸責(zé)任?！?