我們經(jīng)常會看到這樣類似的情況發(fā)生：店采購與廚房問題總是不斷，相互之間為了驗貨時間及貨品質(zhì)量爭吵；服務(wù)員對餐具破損毫不在意；新來的員工不懂服務(wù)程序影響客人心情：迎賓將客人帶錯房間，使客人尷尬；菜品上菜時間過長，客人投訴叫罵不斷；菜品出現(xiàn)異物，服務(wù)員和客人之間爭執(zhí)；吧臺結(jié)賬算錯金額，客人倒打一耙要求免單等等現(xiàn)象。

??? 這些現(xiàn)象的背后我想是品牌漏洞如麻，帶來的后果就是收銀流失，成本增大。更嚴重的是這些問題總是拿到會上討論，卻總得不到解決。餐飲品牌的口碑與市場形象很快受到影響，經(jīng)營出現(xiàn)危機。查其原因，品牌餐飲業(yè)相關(guān)的管事人員實在不少，但是真正起到作用的，相互之間推諉，不負責任，久而久之，中層和基層員工對現(xiàn)存問題麻木相對。

??? 如果以商場就是戰(zhàn)場來比喻，無疑是處于戰(zhàn)場前沿的行業(yè)，每天都在一線陣地上真刀真槍地拼殺，戰(zhàn)場上的情況瞬息萬變，參戰(zhàn)隊伍一旦延誤戰(zhàn)機，就要付出巨大的代價。

??? 酒店無小事，很多大的問題和危機都是一個個小的問題堆積和演化而來的，例如，眾多的管理人員，合理的組織結(jié)構(gòu)是管理通暢的扶持，人事設(shè)置不能重疊，各部門問題責任到人才能提高辦事效率，下級對上級直接負責，工作目標才能明確；員工素質(zhì)整體偏低，不好管理，管理中需要一竿子到底，不能留有漏洞：原材料和相關(guān)物料管理繁雜，必須做成體系逐一盤查建檔；服務(wù)的無形性讓管理難以量化，要從員工的內(nèi)心出發(fā)做結(jié)果導(dǎo)向。

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