在隨著經(jīng)濟(jì)模式的一次次轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部信息的曝光，客商關(guān)系引來的話題不在少數(shù)。

近些年來，在諸多的黑心企業(yè)在曝光之后，社會(huì)開始聚焦在了產(chǎn)品對于消費(fèi)者的權(quán)利是否有所侵害上。惡劣的行徑，開始在市場中蔓延出了行業(yè)性的“認(rèn)知障礙”，越來越多的消費(fèi)者充滿憂慮，對許多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了阻力。

一、產(chǎn)品信息殘缺形成障礙

明面上的客商雙方，在一場物質(zhì)交易完成就結(jié)束了關(guān)系，在注重權(quán)利合法性的社會(huì)背景下，客商關(guān)系從物質(zhì)交易上升華。消費(fèi)者開始注重產(chǎn)品來源是否符合功能性、合法性下誕生的新的消費(fèi)理念，投射到市場上就意味著改革的必要了。拿裝修行業(yè)來說，業(yè)主與裝修公司簽訂了業(yè)務(wù)，就有權(quán)利對產(chǎn)品的信息進(jìn)行了解，以及工地裝修實(shí)況的掌控。但是裝修行業(yè)的不“透明”行規(guī)以及中途增費(fèi)、工程質(zhì)量不合格的惡現(xiàn)象，讓業(yè)主多數(shù)時(shí)間蒙在鼓里。不僅傷害了雙方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而且缺乏“契約精神”無疑是斷送前路的自殺行為。

二、打開心扉，“無障礙”交流

既要改善裝修行業(yè)在市場的不良風(fēng)氣又要獲得消費(fèi)者的信任，“無障礙”式的信息交流就是改變的必然之舉。做到“無障礙”首先對行業(yè)自身進(jìn)行規(guī)范，把以往的陋習(xí)統(tǒng)統(tǒng)摒除，進(jìn)行系統(tǒng)性的管理學(xué)習(xí)，從內(nèi)在開始凈化。其次，對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)進(jìn)行對外公開處理，提高/增加到消費(fèi)者對產(chǎn)品的信息獲取。在整個(gè)業(yè)務(wù)流通時(shí)，作為裝修企業(yè)做到與業(yè)主時(shí)刻溝通。裝修是個(gè)階段性的工程，信息的交流對后續(xù)的工作及服務(wù)尤為重要。

三、采用科學(xué)管理系統(tǒng)

當(dāng)“無障礙”模式的框架搭建之后，就需要落地執(zhí)行作為內(nèi)容填充。科學(xué)的資源管理系統(tǒng)是核心物質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)智能化是包裝載體。嗨裝就用數(shù)字矩陣進(jìn)行系統(tǒng)的構(gòu)成，ERP做為參考方針，把管理模式進(jìn)行整體數(shù)據(jù)化的重建。加上云服務(wù)，大數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)，把行業(yè)資源歸結(jié)在整個(gè)平臺內(nèi)，從源頭著手，把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)發(fā)散。

不僅為裝修行業(yè)帶來一次“大手術(shù)”換新，而且終端用戶借此對產(chǎn)業(yè)的整體有了認(rèn)知，方便尋找合適的裝修產(chǎn)品。裝修公司創(chuàng)造業(yè)績的同時(shí)，也提高/增加了消費(fèi)者的權(quán)利和信息的獲取，從根本上解決障礙問題。

客商關(guān)系本就簡單，交易更是不麻煩，產(chǎn)生麻煩的是落后的制度和不良的行為。行業(yè)規(guī)范自身，用合格的產(chǎn)品爭取市場，才能獲得消費(fèi)者的信任，也正是嗨裝所期盼的“無障礙”裝修市場的新面貌。