加盟藥店須公布門店電話

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2016-11-04 11:15:30　來源: 神州加盟網　有2362人參與

藥店

經營范圍：藥店
門店數(shù)量：590家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領紅包

　　零售藥店分等級管理，而較低等級的藥店也必須公布咨詢和投訴電話，對消費者意見或問題及時處理，并做好記錄。商務部近日發(fā)布消息，我國五項藥品流通行業(yè)標準將于2012年12月1日起實施。這五項藥品流通行業(yè)標準是新成立以來藥品流通行業(yè)的首批標準，填補了我國藥品流通行業(yè)標準的空白。

　　應專設用藥咨詢電話

　　在這五項標準中，值得關注的是《零售藥店經營服務規(guī)范》，該規(guī)范指出，對于零售藥店的工作人員，要求佩戴統(tǒng)一的標有姓名、職稱、執(zhí)業(yè)資格、職務和工號的胸卡，著裝整潔統(tǒng)一，與行業(yè)服務特性相符。

　　規(guī)范還對企業(yè)售后服務做出了明確規(guī)定：零售藥店出售需安裝、調試的緩解器械商品時，應有滿足顧客需求的服務措施，并定期收集消費者對商品使用情況的反饋意見;零售藥店應設置專職部門或人員在授權范圍內接待受理消費者投訴。接待消費者投訴時耐心熱誠，做好記錄，迅速調查核實并及時給予答復;另外，零售藥店應設置專用咨詢電話提供專業(yè)化的電話用藥咨詢，為消費者解決藥品售后使用中出現(xiàn)的問題;同時，零售藥店還應為消費者提供售后藥品使用跟蹤服務。

　　規(guī)范中，引人注目的變化還在于連鎖藥店和藥品流通企業(yè)的分級制度。明確將我國所有的藥店分成了A、AA、AAA三個級別。其中，AAA級很高，A級較低。不同等級藥店的區(qū)別主要在于營業(yè)面積、經營藥品品規(guī)數(shù)量、藥品品種覆蓋病痛種類、專業(yè)人員配備和藥品供應能力等核心指標。AAA級藥店營業(yè)面積不得小于100平方米、經營藥品品規(guī)數(shù)量不少于3000個、藥品品種覆蓋至少80種常見病、質量負責人為執(zhí)業(yè)藥師且應具有5年以上的藥品經營工作經歷、提高/增加24小時的藥品供應等。對于AA級和A級藥店，要求依次降低。

　　值得一提的是，“藥歷”，即執(zhí)業(yè)藥師記載的消費者用藥狀況檔案，作為國際連鎖藥店的通用規(guī)范也引入了我國的標準——三個等級的藥店都要求建立的消費者藥歷。

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