連鎖藥店生意好，服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵

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2016-07-21 10:11:23　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有1551人參與

百草堂化妝品

經(jīng)營(yíng)范圍：化妝品
門店數(shù)量：174家
單店投資額：10~20萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　隨著市場(chǎng)每個(gè)藥店都為了提高營(yíng)業(yè)額而絞盡腦汁，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在思考如何擴(kuò)大規(guī)模、增加營(yíng)業(yè)額。說(shuō)到底，藥店屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)行業(yè)當(dāng)然首推的是服務(wù)，因此店員的服務(wù)態(tài)度是很重要的。而連鎖藥店，對(duì)于服務(wù)態(tài)度的管理比較嚴(yán)格，因此會(huì)獲得比單體藥店更好的營(yíng)業(yè)額。那么連鎖藥店一般對(duì)店員都有哪些要求呢？

　　1．店員要有合格的工作姿態(tài)。

　　一般來(lái)說(shuō)，顧客對(duì)一個(gè)藥店的優(yōu)先感覺(jué)如何，主要取決于店員在工作時(shí)的姿態(tài)如何。

　　當(dāng)?shù)陠T們忙碌地工作時(shí)，便會(huì)給店里帶來(lái)一股蓬勃的生機(jī)，顧客就愿意走進(jìn)這種生機(jī)盎然的店中。

　　同時(shí)，當(dāng)?shù)陠T的注意力集中在其他事情上時(shí)，顧客容易上門。因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己在這時(shí)不會(huì)受到強(qiáng)迫推銷的壓力。

　　那些正在接待其他顧客的店員、正忙著包裝的店員，在擦拭櫥窗和展柜的店員，正在裝飾店面的店員，正在整理藥品和布置藥品陳列的店員等，都比那些無(wú)所事事，在藥店中傻等的店員強(qiáng)很多。

　　這些吸引顧客的動(dòng)作統(tǒng)稱“招徠顧客的動(dòng)作”，如果店員有招徠顧客的能力，則藥店對(duì)顧客自然有吸引力。

　　2．店員要有合格的營(yíng)造溫馨的購(gòu)買藥品環(huán)境的意識(shí)。

　　顧客在店里購(gòu)買藥品時(shí)，既不喜歡無(wú)人理睬，受到冷落，也不喜歡被人緊盯，受到監(jiān)視。所以店員必須在店內(nèi)營(yíng)造出一個(gè)既有生機(jī)活力，又不讓人感到窘迫的買藥品氛圍。

　　當(dāng)顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)，店員要若無(wú)其事，繼續(xù)做自己的工作，不必刻意向走近的顧客打招呼；但店員還要注意要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中很巧妙地走來(lái)走去，造成一種暢銷的氣氛，不讓藥店冷場(chǎng)。

　　3.店員要有合格的待客態(tài)度。

　　店員要積極用聲音向顧客打招呼，“歡迎光臨”“謝謝惠顧”“您請(qǐng)慢走”等等的聲音如果布滿了店內(nèi)，顧客們就會(huì)被吸引住。

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