如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已然成為當下熱流行語，傳統(tǒng)酒店忙著布局移動互聯(lián)網(wǎng)，而走在行業(yè)前列的酒店則志在搶占創(chuàng)立制高點。近，酒店前臺自助機“三代”大升級，消費者把二代身份證放入掃描區(qū)同步公安上傳，選擇房型提交訂單，微信支付后即可出賬單和房卡，實現(xiàn)酒店開房即刻入住?？腿瞬挥迷倥抨牭怯洠挥媒?jīng)過前臺確認，無需再等待預訂成功的通知，快捷入住、實時確認，只需幾秒鐘便可自助完成酒店開房，微信支付后立馬入住，更加隱秘與快捷。

互聯(lián)網(wǎng)時代的推進，已經(jīng)讓我們的生活發(fā)生翻天覆地的變化。70年代用糧票；80年代用現(xiàn)金；90年代用儲蓄卡；00年代用信用卡；10年代用手機。從趨勢來看，80后、90后逐漸成為消費主體，他們的消費理念是什么?價格實惠、性價比高、使用便捷、可以互聯(lián)網(wǎng)和移動客戶端預訂到的產(chǎn)品討喜。

把用戶的需求、體驗和感受作為服務設計的中心，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中許多產(chǎn)品取得成功的要訣。酒店經(jīng)過系統(tǒng)的抽樣調查發(fā)現(xiàn)，78.2%的顧客稱在前臺的手續(xù)時間越短越好，其中88%屬于45歲以下的客群。事實也確實如此，在前臺的時間越長，對于排隊等候的客人就會浪費更多時間。等待的時間無疑是入住酒店的一大痛點。推出的智慧酒店系統(tǒng)，對于消費者意味著更便捷的酒店體驗，減少人工驗證給人的隔閡感；對酒店加盟商來說，使酒店的管理效率得到提高，減少前臺工作人員的操作失誤提率，節(jié)省了成本，避免飛單等賬務問題，因此更適合互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢，同時將消費者在酒店內所能體驗的時間很大化，也很大發(fā)揮酒店在產(chǎn)品和運營兩端的優(yōu)勢。

從2014年開始，酒店連鎖酒店就一直在智慧酒店的路上探索。為客人量身定制的微信“智慧酒店”自助系統(tǒng)，打通微信預訂、微信支付、微信開門、微信控制燈光、微信購買小商品、有問題直接微前臺、微信金卡會員優(yōu)惠等核心場景需求，迎合了消費者的“隱私”心理，用更少的服務人員和更多的數(shù)據(jù)，讓客人自主選擇，房型、訂房、客房門鎖，解決處理自己的需求。順應“互聯(lián)網(wǎng)+”這個思路，把用戶為中心，繼續(xù)“精耕細作”，打造出令客人滿意、酒店加盟商驚喜甚至“尖叫”的服務，成功躋身互聯(lián)網(wǎng)酒店品牌的行列?？蛻魸M意度大幅提高，重復入住率攀升，對酒店加盟商來說，客源的穩(wěn)定和逐步遞增必將帶來加盟的增加。