藥店加盟市場呼喚四個“回歸”

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2016-10-31 11:18:10　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1067人參與

企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領紅包

　　回歸顧客中心

　　“以客戶為中心”本是企業(yè)基本使命，藥店加盟企業(yè)生存發(fā)展務必圍繞顧客需求去組織、實施與評價，不斷增加顧客的依存度，同時合適的顧客關系管理為自身帶來價值。

　　再者，對醫(yī)藥服務的需求自古至今皆為剛性需求，需求本身足夠旺盛，形式、內(nèi)容雖有變但實質(zhì)始終未變，藥店加盟根本不用發(fā)愁沒有需求或需求減少，只要能長期順應顧客需求，就一定會長盛不衰。

　　回歸零售實質(zhì)

　　零售本質(zhì)很簡單，就是“讓顧客滿意”。藥店加盟企業(yè)也必須不忘初心，竭盡全力地為顧客提供強便利、高成效、低成本等高價值服務。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，拓寬加深了零售“人-貨-場”核心要素的外延與內(nèi)涵，未來就看誰更能融合“人性”與“技術”對顧客的影響，更能隨時、隨地、隨意、方便、快捷、實惠地獲得更好的顧客滿意，就將成為新的贏家。

　　回歸醫(yī)藥服務精神

　　如何定義醫(yī)藥服務精神，或許見仁見智！在筆者看來，核心就是——“科學*人文”，二者相輔相成，不可或缺也不可割裂。

　　首先，醫(yī)藥服務必須尊重科學，因為醫(yī)藥服務既可以為顧客解決疾苦，也會給顧客帶來相伴而生的痛苦（如是藥三分毒），醫(yī)藥服務實質(zhì)上是為顧客在“疾苦”與“治苦”之間兩害相爭去其重，因此，醫(yī)藥服務的提供，必須做到敬畏不亂用、謹慎而正用！

　　更重要的是，應該把顧客當親人對待，只要顧客來到藥店就要發(fā)自內(nèi)心給予足夠親情關懷！正如世界結核之父德魯多墓志銘所強調(diào)的醫(yī)藥服務精髓：“有時是治好，常常是幫助，總是去安慰”，藥品零售也要做到“先賣笑，后賣藥”。

　　回歸價值競爭支點

　　在藥店加盟行業(yè)，顧客的滿意主要源于價格與服務等綜合價值感受。因此完善的運營體系，才是核心的競爭力。

　　百草堂加盟網(wǎng)址：http://m.qcgaw.com/bctjm/

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