美容店顧客流失的原因分析

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2012-10-09 15:43:49　來源: 神州加盟網(wǎng)　有481人參與

百援汽車美容加盟

經(jīng)營范圍：百援汽車美容
門店數(shù)量：400家
單店投資額：10~20萬

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成交領(lǐng)紅包

　　經(jīng)營再好的美容店也會面臨顧客流失的情況。因此，美容連鎖加盟店在開發(fā)新客源的同時，也要重視老客戶的維護和鞏固?？梢哉f，顧客流失是對美容店的很大損失，作為服務行業(yè)，沒有服務對象，也就離關(guān)門不遠了。美容店對顧客流失現(xiàn)象應該認真分析原因，并針對這些原因采取措施防止并減少顧客的流失。
　　
　　美容店有兩類客源流失：一是長期顧客流失；二是短期顧客流失。所謂長期顧客即通常所說的由特定美容師服務的固定顧客，而短期顧客則指那些沒有特定美容師服務流動性較大的不固定顧客。以下分別針對這兩類顧客的不同情況作一分析。
　　
　?。?）長期顧客流失的原因
　　
　　①沒提前預約顧客。美容師太忙而無暇顧及每一位顧客，忘記提前做好顧客預約工作，以致顧客自然流失。
　　
　　②美容師缺乏技術(shù)更新．，很多美容師疏于接受新技術(shù)，無法提升個人技術(shù)能力，也會造成顧客流失。
　　
　?、鄄恢匾曨櫩偷母惺?。由于美容師與顧客接觸多了，彼此比較熟悉，漸漸疏于詢問顧客對美容結(jié)果的感受，導致顧客流失。
　　
　　④對顧客缺乏真誠。沒有真正地去關(guān)心顧客，為顧客提出切實可行的建議，而只顧生意好，讓顧客產(chǎn)生排斥心理。，
　　
　　⑤沒有區(qū)別對待。許多顧客都有享受優(yōu)惠的心理，如果美容加盟品牌店能適時為長期顧客提供一些優(yōu)惠，就能穩(wěn)住一大批長期顧客，否則也會造成顧客流失。
　　
　　⑥在言語或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，聽不進顧客意見，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，也容易造成顧客流失。
　　
　?。?）短期顧客流失的原因
　　
　?、偃狈ψ孕判?。美容師對自己沒有信心，害怕接觸顧客，當然無法提供合格的技術(shù)和專業(yè)的服務，因此流動性較大的顧客自然流失。
　　
　?、诿廊輲熥陨硇蜗蟛睢Ｃ廊輲熓菐Ыo別人美麗的人，如果自身形象太差，顧客就不愿意找這樣的美容師為自己提供服務，自然會選擇別的美容店，也會造成顧客流失。
　　
　?、奂惫τ趦?yōu)先次上門的顧客便“獅子大張口”，想讓顧客做包月護理，又想讓顧客買一大堆美容產(chǎn)品，必然會把顧客嚇得逃之天天。
　　
　　④態(tài)度主觀。美容師主觀武斷，不注意與顧客溝通，讓顧客對服務感到不滿意，也會造成顧客流失。
　　
　　⑤沒為顧客下次再來作好鋪墊。在與顧客交談中沒有預留下次見面的話題，顧客自然不會主動再上門。