吉楚酒店：酒店前臺應(yīng)避免的不良習(xí)慣
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
1. 埋頭苦干，不能警覺客人的進(jìn)出。
2. 面無表情，說話不抬頭。
3. 對客人過于隨便。
4. 交接班和工作討論，影響客人接待。
5. 在客人面前說方言。
6. 不用尊稱稱呼客人。
7. 一人接待客人，另一人事不關(guān)己。
8. 服務(wù)一半換人服務(wù)和有事走開。
9. 接待一名客人，忽視其他客人。
10. 大聲說出客人的房號和價(jià)格。
11. 接待完成不及時(shí)做后續(xù)工作。
12. 濫用對講機(jī)。
13. 遞送物品手勢不規(guī)范。
14. 在前臺不按規(guī)范站姿，沒事時(shí)靠著桌子或低頭看書看報(bào)等。
15. 語言生硬，不注意說話技巧。
前臺管理常見病
1. 交接班不清楚，不簽字。
2. 行李寄存手續(xù)不齊。
3. 預(yù)定不及時(shí)留房。
4. 超預(yù)定。
5. NOSHOW管理失控。
6. 單據(jù)管理混亂。
7. 客房重復(fù)訂。
8. 借用物品遺失。
9. 有意不做C/I。
10. 將VD和OOO房出售給客人。
11. 押金收據(jù)填寫不規(guī)范或涂改等。
12. 制錯(cuò)房卡或房卡天數(shù)未改。
13. 收銀和驗(yàn)鈔不規(guī)范。
14. 忘記把身份證還給客人。
15. 結(jié)賬電腦忘記退房。
16. 在沒有使用第三方支付時(shí) 現(xiàn)金收付出錯(cuò)。
17. 代付帳出錯(cuò)。
18. 信用卡操作出錯(cuò)。
19. 現(xiàn)金找錯(cuò)人。
20. 退錯(cuò)房。
21. 未收回租借物品。
22. 未通知服務(wù)員查房。
換房容易出的錯(cuò)：
1. 換房不查房。
2. 換房不問原因。
3. 忘記客人預(yù)約換房。
4. 沒有收回原房卡。
5. 沒有留意借用物品、叫醒和留言等。
6. 電腦上未換房
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