2019年，企業(yè)因經(jīng)營環(huán)境“不確定性”所帶來的一系列挑戰(zhàn)，中美關系的沖突、全球格局的動態(tài)、數(shù)字化技術嵌入給各個行業(yè)帶來波動，人工智能從想象到現(xiàn)實，企業(yè)的目的不再是追求股東利益更大化，而是如何讓社會變得更美好。

現(xiàn)在全球格局變得更加復雜化，快速的技化變化，讓我們感愛到創(chuàng)意帶來的無限可能性，企業(yè)發(fā)展的新機遇。數(shù)字化時代的到來，技術“四化”IT化、SaaS化、移動化、智能化快速的融入了行業(yè)，使企業(yè)實現(xiàn)“蛙跳”式的發(fā)展，另一方面消費生活場景也出現(xiàn)了“四化”社會化、互動化、透明化、娛樂化，迅速影響著每一個人。因此，如何理解智能化商業(yè)的意義和價值。做為酒店人我們又將以什么樣的認知能力去駕馭已然到來的數(shù)字化時代，認知能力代表了一個人或者一個企業(yè)對外部環(huán)境、對產(chǎn)業(yè)格局、對市場與變化的思維框架。數(shù)字化需要我們從改變認知開始，打破現(xiàn)有的思維管理框架格局，重新審視思考。

2020年的經(jīng)營環(huán)境，數(shù)字化從消費端走到產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造顧客價值是關鍵，價值鏈變?yōu)閮r值網(wǎng)，在商不可只言商。數(shù)字化技術基礎設施的完善推動了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，持續(xù)高效地推動數(shù)字化技術與產(chǎn)業(yè)價值的快速融合。到了數(shù)字化時代，數(shù)字技術改變了消費端行為，再強調顧客和市場細分概念已經(jīng)沒有這么重要，顧客隨著動態(tài)的調整，對于企業(yè)而言，真正關鍵是創(chuàng)造，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客價值。

創(chuàng)造顧客的價值是關鍵，價值鏈變?yōu)閮r值網(wǎng)，把價值鏈變成價值網(wǎng)，讓企業(yè)成為價值網(wǎng)上一個連接點，讓數(shù)據(jù)協(xié)同，讓原有價值鏈上的合作伙伴共生，拓展了原價值鏈外的價值。企業(yè)成為價值網(wǎng)上的連接點，數(shù)據(jù)協(xié)同，合作共生，拓展內外價值。我們已經(jīng)不再處在一個“在商言商”的世界里，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，要正視企業(yè)與人類、社區(qū)、行業(yè)等各方面的責任，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造真正的價值。

2020年經(jīng)營選擇促進企業(yè)發(fā)展的策略：

1.驅動增長的引擎是為顧客創(chuàng)造新價值：（1）借助于技術改革，為顧客創(chuàng)造價值；（2）并不是行業(yè)紅利是否消失，而是如何去創(chuàng)造顧客價值。

2.協(xié)同價值伙伴，共生共創(chuàng)成長：協(xié)同共生，共生共創(chuàng)成長，協(xié)同共生是一種生存方式，顧客需要得到完善的價值閉環(huán)。

3.激活存量，探索增量，企業(yè)需要解決的方案，有能力駕馭兩個業(yè)務，不再依賴于原有的組織模式，創(chuàng)設新的組織模式。

4.建立廣泛互動與信任。

四個并存：

1.不確定性與可能性并存；2.不可替代性與協(xié)同共生并存；3.核心業(yè)務增長與新價值增長并存；4.創(chuàng)造顧客價值與社會責任并存。

從自己所站的崗位角度思考我們如何更好接受融入到來的酒店數(shù)字化時代：

1.如何使酒店的“人、才、物、資源”能利用數(shù)據(jù)化進行更全面的整合使用；

2.酒店的數(shù)據(jù)要與日常的業(yè)務相結合并不斷用起來使之“活起來”成為資源，提升數(shù)據(jù)分析力和應用力，對數(shù)據(jù)反映出來的問題進行復盤，在此基礎上為客人創(chuàng)造提供更滿意的服務；

3.酒店利用數(shù)據(jù)使自身的服務、經(jīng)營和管理建立在“數(shù)據(jù)化”基礎上形成升級版的的服務、經(jīng)營管理模式，使數(shù)據(jù)轉化成自身的知識、能力和智慧，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的賦能(如會員建立有針對性和數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)分析給予客人提供特有的個性服務等）；

4.酒店不再是單一只為客人提供住宿的場所，而是要打造成一個住宿綜合體，酒店不再是客人出行的終點，而是出行的中轉站，實現(xiàn)以住宿為紐帶的商業(yè)生態(tài)，以實現(xiàn)多方合做伙伴互惠共贏的合作模式；

5.現(xiàn)有的管理組織模式要重新打破，上下級之間、客戶與員工、企業(yè)與業(yè)主之間，合作伙伴之間均可以通過數(shù)據(jù)化、場景互動、互惠共生的模式進行互動，以達到協(xié)同共生的方式。

廣西的大區(qū)：張艷

2020年1月20日