對(duì)于各行各業(yè)來說，店員的能力直接決定著店鋪經(jīng)營(yíng)的好壞，而老板管理能力的高低又影響著店員的能力，所以老板的員工管理能力終決定店鋪經(jīng)營(yíng)的好壞。然而服裝連鎖加盟店的店員管理不是一件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，它是一門藝術(shù)，不僅需要管理者能夠知人善用，還要尊重店員，以適當(dāng)?shù)姆椒?lì)店員；不僅要以威管人，還要以德服人、以信取人、以情留人；不僅要小中見大、粗中有細(xì)，還要張弛有道。

　　丹尼爾·皮諾在《領(lǐng)導(dǎo)力》中如是說：領(lǐng)導(dǎo)力重要的一點(diǎn)，是要讓你的員工能夠得到發(fā)展，能夠很大限度地發(fā)揮他們自己的潛力。員工成長(zhǎng)了，企業(yè)就成長(zhǎng)了。引路者必須尊重員工，就像員工尊重自己一樣。每個(gè)人都有感覺，他會(huì)給你以反饋。而這個(gè)反饋對(duì)于企業(yè)來說，潛力巨大。

　　服裝店的店主對(duì)店員的管理首先是要尊重他們。尊重都是相互的，你尊重店員，他們反過來也會(huì)更加尊重你。尊重店員就要尊重他們的人格、尊嚴(yán)，尊重他們所創(chuàng)造的價(jià)值，尊重他們的權(quán)利，尊重他們的需要，關(guān)心他們的未來。

　　(1)尊重店員的人格

　　根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求由低到高分為五個(gè)層次：生理、安全、社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)。其中生理、安全、社交方面的需求屬于保健因素，自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求屬于激勵(lì)因素。任何人都有被尊重的需要，店員人格一旦受到尊重，往往會(huì)產(chǎn)生比金錢激勵(lì)大得多的激勵(lì)結(jié)果。

　　(2)尊重店員，就要信任店員

　　人有自動(dòng)的、自治的工作特性。工業(yè)心理學(xué)家麥克雷格的y理論認(rèn)為：一般人都是勤奮的，如果環(huán)境有利的話，人們工作起來就像游戲一樣自然。管理的職能之一就是充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，而對(duì)店員的信任是使他們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極做好本職工作，進(jìn)而為店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　信任是加速自信爆發(fā)的催化劑，對(duì)表現(xiàn)佳的店員，授給其處理門店事務(wù)更大的權(quán)力。比如：一些服裝市場(chǎng)促銷方案的擬訂、執(zhí)行。在信任的基礎(chǔ)上適度放手，能很大限度地發(fā)揮店員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，甚至還可超水平發(fā)揮。當(dāng)?shù)陠T遇到困難時(shí)，要相信其可以處理好，并給予其適時(shí)、適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，增強(qiáng)責(zé)任感和成就感。

　　(3)尊重店員的意見，增強(qiáng)店員對(duì)店鋪的向心力

　　現(xiàn)代心理學(xué)研究表明：?jiǎn)T工的參與程度越深，其積極性越高。尊重員工的意見，就是要員工自己作出并努力實(shí)現(xiàn)。

　　在店鋪管理中，讓店員自己作出并兌現(xiàn)的機(jī)會(huì)太少，這種管理現(xiàn)狀的直接后果是：店員對(duì)店主提出的目標(biāo)沒有向心力，往往店主滿懷雄心壯志，而店員置若罔聞。

　　尊重店員的意見，就是讓店員自己管理自己，自己做店鋪的主人；提高其對(duì)店鋪管理的參與程度，達(dá)到大家協(xié)力，共同提高店鋪經(jīng)營(yíng)效率的目的。

　　(4)尊重店員的正常需求

　　布雷希特的《用心管理》一書中提到，員工要的東西有三個(gè)：
　　·有意義的工作。
　　·有機(jī)會(huì)在影響到他們的決定上施一份力。
　　·合格的人際關(guān)系。

　　品牌服裝店店員也是如此，其選擇了這份工作的同時(shí)，還在選擇著工作環(huán)境、老板以及自己未來的發(fā)展前途。

　　在我們實(shí)際管理過程中，常常聽到一些店主這樣抱怨：現(xiàn)在的店員越來越難對(duì)付了，工資低大家要么沒干勁，要么直接走人；漲了工資也沒見有多大起色，真是左右為難。但是服裝店主能否自問：我對(duì)店員的需要真正了解多少？我為他們做過什么？我給他們提供了多少發(fā)展機(jī)會(huì)？仔細(xì)思索這些問題就會(huì)找到答案。在現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理中，光靠幾個(gè)獎(jiǎng)金已經(jīng)很難滿足店員的正常需求。

　　那么如何才能真正了解并滿足店員的需求呢？店主可以換位思考一下：如果自己是店員會(huì)有怎樣的需求。首先，對(duì)合格工作環(huán)境的需求。誰都希望在一個(gè)寬松、平和的環(huán)境里工作，本身作為銷售人員，每天和形形色色的顧客打交道，已經(jīng)有很大的壓力，如果工作環(huán)境及氛圍再緊張得讓人透不過氣，任誰也接受不了。其次，對(duì)待遇福利的需求。辛辛苦苦的工作，直接的目的就是掙錢，如果付出和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不能成正比，就只能人往高處走了。后，對(duì)自身發(fā)展的需求。任何店員的工作行為不僅僅只是為了追求金錢，同時(shí)還在追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，以滿足其自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。