連鎖事業(yè)實質(zhì)是一項“人性事業(yè)”。 加盟店能否成功，連鎖總部的體系運作關(guān)系重大，但是對于個別的加盟店來說，實質(zhì)上與店主個性的表現(xiàn)，甚至與家庭生活的融洽程度相關(guān)。如在美國，有些連鎖企業(yè)明文規(guī)定：“加盟者的夫妻生活必需圓滿”。許多店經(jīng)營不善的關(guān)鍵原因是由于夫妻生活不圓滿。在日本，便利店通常也規(guī)定夫妻共同來經(jīng)營?？梢?，連鎖企業(yè)實際是人性事業(yè)的優(yōu)佳寫照。

　? 視從業(yè)人員為好的合伙人?，F(xiàn)在許多連鎖店都是24小時服務，因此，店主不可能一個人獨立經(jīng)營，必定擁有為數(shù)不少的員工店主要調(diào)整作為老板的心態(tài)，謙卑待人，視店內(nèi)從業(yè)人員為事業(yè)的合伙人，使員工愿意全心投入工作，并且樂在其中。只有這樣，才能保持店鋪正常的經(jīng)營。

　　店主必須有強烈的經(jīng)營者意識。雖然加盟了連鎖企業(yè)，總部會如實地傳授加盟店經(jīng)營方法與秘訣，使店減少了獨立摸索的時間和失敗的，但由于店主的組成復雜，每個人的依賴程度不同。為了突破心理上的瓶頸，加盟者在一開始就要有初步的認知――自己不僅是連鎖企業(yè)的智慧之選者，也是加盟店的經(jīng)營者。有了這份認識，店主的指揮就會更加正確。

　??領(lǐng)導統(tǒng)御能力強。經(jīng)營者的領(lǐng)導統(tǒng)御能力強，是引導企業(yè)營運的很大力量。不管連鎖店的營運是否順利，任何突發(fā)事件都是無法預知的，面對這些事件的處理應對，是考驗店主領(lǐng)導統(tǒng)御的很好時機。只要店主平田養(yǎng)成笑容可掬的習慣，店里的成員受到感染，也都會笑口常開，店主如果能禮貌周到，自然店員也會親切如儀，原因是店主的一舉一動如同教科書，影響至深。聰明的店主如果能觀察入微、掌握得當，在店內(nèi)下達指示時，就可發(fā)揮意想不到的感覺。