導(dǎo) ?讀
美容院顧客的歸類整理分類，一方面便于信息整理，另一方面針對性強(qiáng)、令經(jīng)營者的心思集中。整體來說，這種方法可為顧客提供更好的服務(wù)方案，為經(jīng)營者帶來合格的經(jīng)營。
整理好了你的VIP客戶，那么如何為她們提供全面到位的服務(wù)呢？
分析高端客戶背后的原理
1、高端客戶對價格不敏感，對價值很敏感。低端顧客對價格超敏感，對價值不敏感。如果你的公司95%是低端顧客，你能力再好也要倒閉。
2、宇宙間是有能量的。高端客戶轉(zhuǎn)介紹也是高端客戶，低端客戶轉(zhuǎn)介紹也是低端客戶。你跟什么樣的人一起就會吸引什么人的能量，你就會變成什么樣的人!這就是吸引力法則！
3、你的生意為什么累?因?yàn)槟愎?0%的低端客戶太多了!低端切久了，品牌形象是很難改變的。這就是切低端付出的代價。
4、全世界的企業(yè)都在升級，從低端走向高端。搶占至高點(diǎn)20%的顧客收銀。
VIP客戶的價值體現(xiàn)
忠實(shí)的VIP顧客的商品價格敏感度較低，往往是收銀貢獻(xiàn)穩(wěn)定的客戶群，同時這部分顧客的維護(hù)成本通常為吸引一個新顧客的1/5。
VIP維護(hù)的核心在于滿意度的提升，一組數(shù)據(jù)分析如下：一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿顧客，一個不滿顧客通常會把自己經(jīng)歷告訴10-20人。
投訴者更有意地與美容院保持關(guān)系，如果問題解決，60%投訴者愿與美容院繼續(xù)保持關(guān)系。
一個滿意顧客會轉(zhuǎn)告1-5人，100個滿意顧客會帶來25新顧客。滿意顧客會更多并長時間光顧你的美容院，并保持較高的忠誠度。
VIP管理的誤區(qū)
每個美容院客戶管理中都認(rèn)為顧客是，但是卻并不了解究竟在想什么。
更為嚴(yán)重的是，對于一些店鋪而言“”太多了?！白屓款櫩蜐M意”是VIP管理很大的誤區(qū)。VIP管理一定是差異化對待，要有針對性的滿足不同類別顧客的需求。
因此首先要做的是根據(jù)銷售貢獻(xiàn)、口碑、忠誠度幾個指標(biāo)進(jìn)行顧客分類，仔細(xì)研究每個類別顧客的特點(diǎn)，有針對性的設(shè)計差異化服務(wù)。
如何處理VIP與普通客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
VIP客戶服務(wù)的個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的理解。VIP服務(wù)強(qiáng)調(diào)個性化，但與標(biāo)準(zhǔn)化并無沖突，只是出發(fā)點(diǎn)不同，服務(wù)操作不同，產(chǎn)生的作用不同。
1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)注重規(guī)范流程，個性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性和有的放矢。
2、標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)整體的形象和效率，個性化提倡主觀能動性和效益。
3、標(biāo)準(zhǔn)化注重掌聲四起，個性化服務(wù)追求錦上添花。
4、標(biāo)準(zhǔn)化是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，個性化需要濃厚的情感。
5、個性化源于標(biāo)準(zhǔn)化，又高于標(biāo)準(zhǔn)化。
6、店鋪等級不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化側(cè)重點(diǎn)不同。
結(jié)語：
當(dāng)然，無論是VIP顧客還是普通顧客，成功的經(jīng)營者都應(yīng)該投以熱情，只是VIP顧客需要投入的精力更多，而普通顧客需察言觀色，該舍棄的還要舍棄，久而久之，理想的結(jié)果是你的顧客都是VIP。
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