每天被顧客搞得頭都大了??！

2017-10-28 11:07:59 來源:水胭脂美容院連鎖加盟機(jī)構(gòu)

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水胭脂美容院連鎖加盟機(jī)構(gòu)

經(jīng)營范圍：美容院整店連鎖輸出
門店數(shù)量：4000家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

古話說：人算不如天算!在美容院的經(jīng)營過程中，會有很多非自己人力所為的”天災(zāi)人禍”之類的意外危機(jī)事件發(fā)生。如果你的美容院不巧遭遇此類意外情況，千萬不要認(rèn)為已經(jīng)走投無路了而消極地坐以待斃，積極做好公關(guān)工作，爭取絕地反擊!

什么是公關(guān)危機(jī)?

每個美容院都不可避免的會遇到一些重大的、帶有突發(fā)性質(zhì)的公關(guān)危機(jī)事件，如處理不當(dāng)，將會影響美容院的經(jīng)濟(jì)效益，甚至聲譽(yù)、信譽(yù)和品牌形象。常見的“危機(jī)”有以下幾種：

1、重大投訴：包括人數(shù)眾多的集體群發(fā)性投訴、性質(zhì)和情節(jié)特殊的投訴，以及被政府、媒體等關(guān)注的投訴。

2、重大事件：包括企業(yè)財產(chǎn)和企業(yè)人員發(fā)生的安全事件、責(zé)任事故、意外事故等所有非正常事件。

3、執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法檢查活動：包括公安司法機(jī)關(guān)、工商機(jī)關(guān)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)關(guān)、物價機(jī)關(guān)、衛(wèi)生執(zhí)法機(jī)關(guān)等行政機(jī)關(guān)，針對企業(yè)進(jìn)行的各項非正常調(diào)查和檢查活動。

4、媒體曝光事件：所有報紙、電臺、互聯(lián)網(wǎng)站等公眾媒體披露的，可能會對企業(yè)帶來消極和負(fù)面影響的曝光事件。

5、其他可能會對公司經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)產(chǎn)生重大影響的突發(fā)性事件。

下面小編給大家舉幾個真實例子，

為大家介紹一下危機(jī)的應(yīng)對方法！

巧妙借勢，輕松化解開業(yè)風(fēng)雨

2015年某月，一家美容院在開業(yè)期間遭遇了連續(xù)一周的小到中雨。陰雨霏霏，開業(yè)前發(fā)的5000份體驗卡，回卡率幾乎為零，就連事先預(yù)約好的來捧場店老板的好朋友都沒有來到。開業(yè)前兩天，業(yè)績?yōu)榱?，店老板的臉也像天一樣陰了。作為開業(yè)總指揮的美容導(dǎo)師劉XX心急如焚，她覺得再也不能坐在店里干等下去了，她決定出去走一走、看一看。在轉(zhuǎn)了一圈之后，劉XX似乎并沒有什么新的發(fā)現(xiàn)?；貋頃r，她進(jìn)了美容院附近的一家飯店去吃飯，發(fā)現(xiàn)飯店的生意異常不錯，在顧客當(dāng)中有很多成年女性。尤其當(dāng)她看到飯店老板娘的那張臉，劉XX似乎看到了希望。

當(dāng)天美容導(dǎo)師劉XX就開始著手行動了。首先美容院老板的介紹找到飯店老板娘，說服飯店老板娘去免費體驗幾次拔罐和面部刮痧，讓飯店老板娘容光煥發(fā)起來，并且選擇在飯店老板娘每天開始營業(yè)之前做。這樣吃飯的顧客看到了飯店老板娘“”上的巨大變化就開始主動詢問。飯店老板娘因為得益了自然就特別賣勁為美容院推薦介紹做宣傳。借著附近飯店老板娘的一張臉和一張嘴，順勢將飯店成年女顧客轉(zhuǎn)化為美容院顧客，從而輕松化解了開業(yè)困局。后，兩家還建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系，進(jìn)行聯(lián)合促銷，從而共贏市場。

美容院作為直接服務(wù)顧客的消費場所，經(jīng)營中會遇到各種危機(jī)事件。管理者在危機(jī)中應(yīng)學(xué)會的是如何“轉(zhuǎn)換”，用正直持續(xù)的營銷思想、方法與手段來將突如其來的“危險”，大事化小或轉(zhuǎn)化為難得的“機(jī)會”。

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