無論是什么行業(yè)，什么品牌，它們?cè)诎l(fā)展的道路上都會(huì)遇到各種各樣的坎坷和挫折，畢竟這個(gè)世上沒有什么事做起來是一帆風(fēng)順的，這其中就包括了消費(fèi)者的不滿和謾罵。在美容院中這種情況也可能會(huì)出現(xiàn)，一旦有顧客在店里胡鬧或者謾罵，美容院就會(huì)擔(dān)心該消費(fèi)者影響到自己的店面聲譽(yù)和口碑，所以選擇一味的忍讓和承擔(dān)，盡量做到大事化小小事化了。

但是對(duì)這類顧客的不滿和批評(píng)卻沒有做系統(tǒng)化的規(guī)范，長(zhǎng)期下去對(duì)美容院是非常不利的，那么面對(duì)這種情況美容院該如何應(yīng)對(duì)和處理呢?下面為大家分析。

一、策略安撫

美容院在與顧客的交流當(dāng)中可能因?yàn)橐痪湓挷煌谆蛘呤且恍┓?wù)細(xì)節(jié)沒有做好，結(jié)果也沒有及時(shí)給顧客解釋和道歉，從而造成了顧客的極度不滿和指責(zé)。因此，美容院里的工作人員必須要學(xué)會(huì)如何巧妙的化解與顧客之間的沖突。比如說，詢問顧客究竟有哪些不滿，真實(shí)原因是什么。如果該問題的反映者較傴，那么就說明美容院在這一方面確實(shí)存在很大的問題，這時(shí)就可以展開問卷調(diào)查的形式，將消費(fèi)者反饋的情況和問題全部收集整理出來，然后針對(duì)不同的問題制定出具體的解決方案。

要學(xué)會(huì)將顧客的不滿當(dāng)作美容院成長(zhǎng)的動(dòng)力。

二、逆反心理的運(yùn)用

面對(duì)顧客的質(zhì)疑，美容院不要一味的忍讓和退縮，有時(shí)候反其道而行還會(huì)起到意想不到的作用。比如說顧客有很喜歡為自己的品牌做一些護(hù)短，在這時(shí)我們?nèi)绻c其發(fā)生爭(zhēng)吵，沒必要刻意的去打擊其它品牌，將自己品牌的優(yōu)點(diǎn)充分的展現(xiàn)出來即可。對(duì)顧客的質(zhì)疑我們就用自己的特色做好產(chǎn)品和服務(wù)就行，這樣一來顧客就會(huì)在無形之中了解到了這款品牌。因此，這種方法同時(shí)還對(duì)美容院有著宣傳的作用。

一個(gè)品牌怕的不是有人議論，而是沒人議論，當(dāng)美容院學(xué)會(huì)炒作品牌，為自己尋找商機(jī)的時(shí)候，那么這家店的生意想不火都難。

三、練就“厚臉皮”

當(dāng)顧客和美容院發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，美容院要立即用放大爭(zhēng)議的方式抓尋顧客的爭(zhēng)議點(diǎn)，并且讓更多的消費(fèi)者加入到其中，從而讓美容院會(huì)有個(gè)更多的“聲音”。這樣一來，美容院還可以從不同的聲音中得到更多的消息，知道自己的不足，不斷改善和升級(jí)美容院的整體機(jī)制，在今后的發(fā)展道路上越走越好。

顧客的每一次批評(píng)和意見都足以說明一件事，那就是她們對(duì)美容院的關(guān)心程度額。因此，美容院要認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，完善不斷的服務(wù)是他們對(duì)美容院的關(guān)心，只有讓顧客滿意了美容院才會(huì)過得更加滋潤(rùn)。