如何讓美容院做大做強(qiáng)，是每個(gè)美容院老板的心愿和奮斗的目標(biāo)。但是“理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨干的”，很多美容院老板反應(yīng)顧客太難留了。顧客時(shí)美容院發(fā)展的必不可少的因素，是美容院得以發(fā)展的根基。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題美容院管理層該如何解決呢？
哪些是“趕客”的行為?
1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程定價(jià)或價(jià)格不合理、定價(jià)亂或亂打折。
2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷(xiāo)一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷(xiāo)的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不是很好的。
3、美容師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及手法不精通，不專(zhuān)業(yè)，缺乏理論知識(shí)。
4、美容師工作積極性欠缺，沒(méi)有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性。
5、顧客所提出的建議或是意見(jiàn)沒(méi)有得到美容院及時(shí)、正確的處理，是顧客感到不被尊重、重視。
顧客去美容院消費(fèi)看重什么？
1、優(yōu)雅環(huán)境
顧客去美容院目的有兩個(gè)，一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺(jué)環(huán)境不錯(cuò)才會(huì)走進(jìn)去或者說(shuō)才愿意留下來(lái)做美容，就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個(gè)顧客去美容院，對(duì)于美容院的環(huán)境的很看重的。
2、服務(wù)態(tài)度
都說(shuō)顧客就是，作為服務(wù)行業(yè)的美容化妝品行業(yè)，服務(wù)的重要性不言而喻。而進(jìn)入美容院消費(fèi)的顧客，其實(shí)也是非常非常地看重美容院的服務(wù)。作為消費(fèi)者，誰(shuí)都不愿意花了錢(qián)還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務(wù)態(tài)度不好，作為消費(fèi)者是什么心情?服務(wù)當(dāng)然還包括售后服務(wù)，也就是說(shuō)美容院后期對(duì)顧客真誠(chéng)的關(guān)心問(wèn)候(當(dāng)然不是那些推銷(xiāo)產(chǎn)品的信息電話，且也不應(yīng)該過(guò)于頻繁的問(wèn)候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。
3、技術(shù)手法
技術(shù)是美容院的服務(wù)發(fā)展之本，這不可否認(rèn)。試問(wèn)，美容院的美容師沒(méi)有技術(shù)或者手法不好，消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品，還不如直接去專(zhuān)柜。再者如果去美容院只是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這也就不叫美容專(zhuān)業(yè)線了。也就是說(shuō)，技術(shù)是美容院的立家之本。往深處一點(diǎn)說(shuō)，技術(shù)其實(shí)是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。我們消費(fèi)者去美容院給皮膚做護(hù)理，要的就是作用，消費(fèi)者對(duì)作用往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面。是的，或許你還會(huì)說(shuō)產(chǎn)品也是作用的一部分，這個(gè)不可否認(rèn)，但是要明確的是在美容專(zhuān)業(yè)線，技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來(lái)的更重要，更靠譜，更受消費(fèi)者關(guān)注。
美容院該如何“鎖客”?
1、給予顧客物超所值的感受
對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺(jué)物超所值的：比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐，可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)，美容技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以獲得免單，各種不同形式的贈(zèng)送，讓顧客感覺(jué)到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會(huì)提升。
但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不買(mǎi)單的客，也沒(méi)必要一味遷就，對(duì)于美容院的時(shí)間久顧客，也是需要我們精心挑選的，某些顧客的麻煩大于他們的價(jià)值。如果維護(hù)某一類(lèi)顧客所需本過(guò)高或需要做太多工作，很好的選擇可能是放棄這些顧客，因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的時(shí)間久顧客是不可能的。
2、即使在物超所值欠缺，也一定做到不能讓顧客失望
鎖住顧客單獨(dú)的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢(qián)。單獨(dú)能夠鎖住顧客的心得方法就是：給予顧客超值的服務(wù)以及好的消費(fèi)體驗(yàn)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為超值，店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺(jué)，任何說(shuō)詞、做任何事都會(huì)顯得極為蒼白。
在美容行業(yè)，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。筆者總結(jié)，大多數(shù)顧客出于以下幾個(gè)原因而選擇美容院。
優(yōu)先，想美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目改善自身不足(皮膚、身體)，選的是作用。
第二，想美容院保持自己的青春、身材、健康，選的是維護(hù)與防范。
第三，想美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會(huì)的認(rèn)可。上面三項(xiàng)原因，只要美容院可以滿足，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項(xiàng)需求，如果您店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、手段無(wú)法讓顧客得到滿足或達(dá)到顧客的期望值，顧客就會(huì)用“腳”投票，一走了之。
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