摘要：并不是所有的顧客進店都會跟“打了雞血”似的那般興奮，跟美容師問這問那；有的顧客可能進店一言不發(fā)，面對這樣顧客，美容師該怎么“撬開”她的金口呢？

01

不要顯得過于熱情

如果你看到一個顧客面無表情的進來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她對你的戒備心理更強。在她看來，你的目的性太強了，更加不愿意理你。

03

不要有推銷的感覺

這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白很好不要有太強推銷味道的話語，例如“您今天是想買什么樣的啊?”“喜歡的話試下吧”會讓她感覺你在銷售東西，她心里就會有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”

接待不愿開口顧客的3個招數(shù)

如何處理？

01

先給顧客瀏覽商品的時間

顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客。

02

給出搭配或者選購的建議

當(dāng)你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態(tài)沒有主動遠離你，那表示她接受了你。這時你停一下，再就如何選類似產(chǎn)品給一些建議?。給出提議之后，可以加一句：”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時這類問法，可以讓顧客開口交流。

03

用贊美取悅她

有些強勢型的顧客進店同樣不喜歡說話，原因就是他們根本就沒把銷售人員當(dāng)回事，這些人都有強烈的占有欲和控制欲，他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購買決定，因為他們從來就不差錢。

但是這些強勢型的顧客有一個很大的問題，就是他們其實并不專業(yè)，有些時候買產(chǎn)品完全是一時沖動，如果他覺得不好在店里逛上一圈馬上就會走，你要知道這種單子的銷售金額很大，作為銷售人員應(yīng)該想盡各種辦法挽留顧客讓他開口說話?？梢允钩鰵⑹诛担噘澝揽蛻舸蜷_話夾子。